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网购有此“神器”不再怕不良商家(附投诉网址)

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发表于 2018-3-14 17:43:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
网购有此“神器”不再怕不良商家(附投诉网址)

2018年3月13日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告显示:2017年电子商务消费纠纷调解平台通过多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长48.02%。
为更好帮助用户解决网购中遇到的各类纠纷,在成功运行近八年后,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”实现了系统升级,并更名为“电子商务消费纠纷调解平台”。新平台在经过两个多月试运行后,于昨天正式上线运行。扬子晚报记者获悉,新系统实现“一键投诉”、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、满意度评级、律师坐堂法律求助,还有大数据分析功能,真正成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。
目前,加入售后顾问服务的电商可以获得账号,同时将第一时间接受短信、邮件发送的客诉移交通知,自行登录后台进行客诉受理并回复。据悉,截至目前,该调解平台已吸引入驻数十家知名电商平台。绿色通道服务持续向广大电商开通中,可通过系统首页“平台登录”页面申请入驻,审核通过的电商可获得后台登录账号,享三个月的免费账号使用期限,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。消费者遇到网络购物纠纷可通过电子商务消费纠纷调解平台2.0系统进行求助反馈。
关于电子商务消费纠纷调解平台
http://show.s.315.100ec.cn/
电子商务研究中心法律权益部成立于2010年,专注于泛电商的消费权益维护,兼顾法律(推动立法、电商法规、法律案例分析、法律援助)、媒体、电商信用、电商质检、安全、认证服务、电商物流。实时跟踪把握电商法律动态,研究并运营有"电子商务消费纠纷调解平台"、电商"315曝光台"、"中国电子商务法律求助服务平台"、"电商法规库"等业内知名平台。
其中下属“电子商务消费纠纷调解平台”(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)运行八年来,与全国数百家电商建立对接,致力于为广大电商用户解决网络消费纠纷,帮助广大电商提升用户购物体验与售后服务,是全国电商用户信赖的第三方维权服务平台,位居各大搜索引擎关键词排名第一位。根据平台受理的客诉“大数据”和真实案例,每半年公开发布客观用户体验报告和相关榜单,成为用户网络消费选择“风向标”,被全国广大用户、企业、媒体、政府所认可和引用。
此外,中国电子商务法律与求助服务平台,集结数十位在电商、互联网领域一线知名律师,以“互联网+法律”的模式服务于零售电商、生活服务电商、跨境电商、消费金融、服务电商、物流快递等领域。同时关注行业内售假、信息泄露、刷单、网络安全、不正当竞争、知识产权、新型模式陷阱等现象,为企业提供法律咨询、诉讼代理服务。
此外,仅全国工商系统,中心有关专家就为其提供数十次的电商相关培训,以开放平台形式服务于互联网企业与用户。

每半年发布权威《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,每年发布权威《中国电子商务互联网+法律报告》。是国家工商总局牵头、国务院发布的《网络商品及服务交易监督管理条例》立法起草副组长单位,是《全国网络交易平台用户合规审查报告》、《2016全国电子商务交易平台信用体系建设研究课题》执行单位,还是中国诚信团购联盟发起单位。主要职能包括:
——运营电商维权和电商法律两大平台,受理消费投诉纠纷
——每年发布数十篇热点快评,发布预警,引导网络消费
——每年策划报道数十个热点曝光专题,监督电商企业
——运营拥有数万高端网购用户知名自媒体“电商315”(DSWQ315)
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